Правила отмены и возврата
Последнее обновление: 10 ноября 2026
Важно: условия отмены и возврата зависят прежде всего от приобретённого тарифа и правил авиакомпании. Рекомендуем проверить их до оформления билета.
1. Общие положения
allvigo выступает посредником между клиентом и авиакомпанией. Условия отмены и возврата устанавливает авиакомпания, они входят в тариф приобретённого билета.
По запросу клиента Агентство обрабатывает заявки на отмену и возврат в соответствии с применимыми правилами.
2. Типы тарифов
Авиабилеты, как правило, делятся на:
- Невозвратные тарифы: не позволяют вернуть оплаченную сумму при отмене. В некоторых случаях можно вернуть аэропортовые сборы.
- Частично возвратные тарифы: позволяют вернуть часть стоимости билета за вычетом штрафов за отмену, установленных авиакомпанией.
- Полностью возвратные тарифы: позволяют вернуть всю оплаченную сумму в указанные сроки.
Тип тарифа и точные условия сообщаются клиенту до оформления билета.
3. Порядок отмены
Чтобы отменить билет, клиенту нужно:
- Обратиться в Агентство письменно на info@allvigo.com или по телефону.
- Сообщить номер бронирования и идентификационные данные.
- Указать причину отмены (важно при форс-мажоре или по медицинским причинам).
Датой отмены считается дата получения и подтверждения Агентством письменной заявки.
4. Ориентировочные сроки возврата
| До вылета | Типичное условие | Примечание |
|---|---|---|
| Более 72 часов | По правилам тарифа | Зависит от авиакомпании |
| 24–72 часа | Более высокие штрафы | Некоторые тарифы становятся невозвратными |
| Менее 24 часов | Обычно невозвратный | Можно вернуть аэропортовые сборы |
| После вылета | Невозвратный | Кроме документально подтверждённых медицинских случаев |
Примечание: таблица носит ориентировочный характер. Точные условия указаны в договоре перевозки авиакомпании.
5. Обработка возврата
Сумма к возврату (если она есть) возвращается на счёт или карту, с которых была произведена оплата, в сроки обработки авиакомпанией. Обычно это 7–30 рабочих дней после того, как авиакомпания одобрит заявку на возврат.
Сервисный сбор Агентства, если он взимался, не возвращается.
6. Изменение бронирования
Изменить дату или маршрут можно по условиям тарифа и при наличии мест. Авиакомпания может взимать сбор за изменение, также может возникнуть разница в тарифе. Обо всех расходах клиенту сообщают до внесения изменения.
7. Исключительные ситуации
При отмене рейса авиакомпанией или в других случаях форс-мажора клиент имеет право на полный возврат в соответствии с применимыми европейскими и международными нормами (Регламент ЕС 261/2004, где он применим).
8. Контакты для заявок
По любым вопросам отмены или возврата пишите на info@allvigo.com или звоните по телефону +37368 15 15 35.